SKT 정보이용료현금화 상담첫 상담에서는 이런
이야기가 오가요

첫 상담은 한도를 듣고 금액을 안내하는 순서로 흘러가요

남은 한도를 듣고, 회선 사정을 살핀 뒤, 진행 금액을 정해 받으실 금액을 안내하는 순서예요. 결제는 그다음에 고객님이 정하세요.

첫 상담은 대화가 이어지는 순서가 정해져 있어서 처음이라도 따라가기 어렵지 않아요. 상담 창구에서 한 차례씩 여쭙고 안내하는 방식이라 한꺼번에 많은 것을 말씀하실 필요가 없어요.

1. 인사와 문의 확인어떤 창구로 문의하셨는지, 정보이용료현금화가 궁금하신 것이 맞는지 확인해요.
2. 남은 한도 듣기이번 달 남은 정보이용료 한도를 여쭈고 아시는 만큼 전해 주시면 돼요.
3. 회선 사정 살피기개통 시기와 최근 요금 사정을 여쭈어 정책이 걸렸는지 가려요.
4. 진행 금액 정하기남은 한도와 결제 범위를 살펴 그 안에서 진행하실 금액을 같이 정해요.
5. 받으실 금액 안내수수료를 빼고 남는 금액을 결제에 앞서 말씀드려요.

다섯 차례 가운데 결제가 들어가는 차례는 없어요. 결제는 안내를 확인하신 뒤 고객님이 정하는 별도의 차례예요.

상담 창구는 한 차례를 마칠 때마다 이해되셨는지 확인하며 넘어가요. 이해되지 않은 곳이 있으면 거기서 멈추고 다시 설명해 드려요.

첫 상담에서 오가는 질문은 이렇게 생겼어요

질문은 남은 한도, 개통 시기, 요금 사정, 진행 금액에 모여 있어요. 모두 받으실 금액을 셈하는 데 쓰여요.

상담에서 오가는 질문을 예시로 살펴보면 낯선 마음이 조금 풀려요. 아래 표는 질문과 대답의 모습을 보여 드려요.

대답을 못 하시는 질문이 있어도 상담은 멈추지 않아요. 확인하는 방법을 안내해 드리니 천천히 따라오세요.

질문의 순서는 늘 같지만 대답의 길이는 사람마다 달라요. 짧게 답하셔도 되고, 설명이 길어져도 천천히 들어 드려요.

받으실 금액은 수수료를 뺀 금액으로 결제 전에 안내해 드려요

진행 금액을 고르시면 수수료를 제하고 남는 금액을 결제에 앞서 금액으로 보여 드려요. 수수료 부담은 적은 편이에요.

상담의 마지막 안내는 늘 금액이에요. 비율이 몇 퍼센트라는 말보다 이 금액을 결제하시면 이 금액을 받으신다는 말이 더 분명하기 때문이에요. 정책이 걸린 회선이라면 금액이 달라질 수 있는데, 그 금액도 결제하기 전에 다시 알려 드려요.

통신사가 정한 한도와 실제 결제 범위는 다를 수 있어요. 한도가 100만 원이어도 정책 때문에 50만 원까지만 결제되는 회선이 있으니 범위부터 확인해요.

안내를 듣다가 멈추고 싶으면 그 자리에서 말씀하세요

결제를 누르시기 전까지는 언제든 거기서 멈추실 수 있어요. 멈추고 싶다고만 말씀해 주세요.

상담을 시작했다고 해서 끝까지 가야 하는 것은 아니에요. 금액이 마음에 들지 않거나 생각할 시간이 더 필요하시면 그 자리에서 말씀하세요. 이유를 길게 설명하지 않으셔도 돼요.

나중에 다시 문의하실 때는 그때의 남은 한도로 새로 셈해 드려요. 지난 상담은 이어지지 않으니 처음부터 가볍게 시작하시면 돼요.

상담을 접는다고 해서 불편한 이야기가 따라오지는 않아요. 마음이 편한 때에 다시 생각해 보셔도 괜찮아요.

상담은 보통 5~15분 걸리고, 결제가 확인되면 정산에는 3분이 들어요

처음부터 끝까지 보통 5~15분이면 충분해요. 정산은 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되는 초고속 입금이고, 끝나면 창구에서 알려 드려요.

시간이 오래 걸릴까 걱정되어 첫 상담을 미루는 분이 계세요. 남은 한도와 개통 시기를 미리 떠올려 두시면 첫 차례가 한결 짧아져요. 미리 떠올릴 것은 SKT 처음 문의 안내에서 볼 수 있어요.

막아 둔 결제 설정이나 미납 정책을 먼저 살펴야 하는 회선은 그 확인 때문에 조금 더 걸릴 수 있어요. 어디에서 멈췄는지는 그때그때 알려 드려요.

SKT 첫 상담에서 오가는 이야기 자주 묻는 질문